افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

افزایش فروش فروشگاه اینترنتی
افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

داشتن محصولات خوب ، داشتن سرویس خوب و حتی داشتن یک سایت با امکانات خیلی عالی ، شرطهای لازم برای شروع یک تجارت آنلاین موفق هست ولی یقینا شرط کافی نیست .

در مقاله ویژگی های کلیدی سایت فروشگاه اینترنتی به ویژگی های لازم برای یک سایت اینترنتی اشاره کردیم ، در این مقاله سعی کردیم راههای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی را آموزش بدیم ، هرچند این موضوع نیاز به ساعتها کارگاه آموزشی داره ، ولی ما در پیشگام وب سعی کردیم سهم خودمونو در این مهم ادا کنیم :

1- جلب اعتماد مشتری

بعد از راه اندازی سایت حتما به فکر کسب اعتماد مشتری باشیم ، بنابراین در اولین قدم به فکر نماد اعتماد الکترونیکی باشیم:

یکی از راههای جلب اعتماد مشتری گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی هست که توسط سازمان صنایع و معادن صادر میشه ، چون سایتهایی که نماد اعتماد دارن اطلاعات دقیقی از خودشون در اختیار سازمان نماد قرار میدن ، بنابراین پیگیری برای مشتری در مورادی که مشکلی پیش بیاد در مورد سایتهایی که نماد اعتماد دارن راحت تر هست.برای گرفتن نماد اعتماد میتونین به سایت نماد اعتماد مراجعه کنین و مراحل ثبت نام رو پیگیری کنین.

وجود اطلاعات تماس دقیق در سایت هم از جمله مواردی هست که اطمینان مشتری اینترنتی رو جلب میکنه ، اگه بتونین شماره ای برای پشتیبانی 24 ساعته داشته باشین هم که واقعن عالیه و میتونین این رو یه مزیت مهم معرفی کنین.

داشتن ssl هم یکی از راههای سایتهای ایمن هست ، برای خرید ssl میتونین از لینک گواهی SSL اقدام کنین.

2- راحت کردن کار مشتری در خرید :

وبسایت شما باید همه راه هایی که مشتری بتونه راحت بهای خدمات رو پرداخت کنه داشته باشه .اعلام شماره حساب به مشتری و داشتن درگاه بانکی از کمترین امکاناتی هست که باید سایت شما داشته باشه ، در لینک زیر آموزش گرفتن درگاه اینترنتی از بانک ملت را آموزش دادیم :

3- سرعت خوب و همیشه در دسترس بودن سایت :

هیچکس یک وبسایت کند را دوست نداره ، چرا که از باز کردن صفحات و محتوای شما کسل و کلافه می شن . هیچکس مایل نیست در یک فروشگاه زنجیره ای بسیار شلوغ که حتی جایی برای رسیدن به جنس مورد نیاز خودش رو نداره ، بره و خرید کنه ، در فروشگاه اینترنتی هم همینطوره.

همینطور همیشه در دسترس بودن سایت و آپتایم 24 ساعته خیلی مهمه ، فروشگاه شما باید در هر ساعت از شبانه روز در دسترس باشه.

برای یک شروع موفق پیشنهاد ما برای فروشگاههای اینترنتی استفاده از سرور مجازی یا هاست های پر سرعت هست

4- ارائه توضیحات کامل راجب محصول :

سعی کنین برای محصولاتتون تا جاییکه میتونین راجب محصول توضیح بدین و تصاویر از زوایای مختلف اون محصول رو تو سایتتون بزارین ، با توجه به اینکه در فروشگاه اینترنتی مشتری محصول را در زمان خرید لمس نمیکنه ، شما باید همه شرایط برای اینکه مشتری به این باور برسه که این محصول مورد نیازش هست را براش فراهم کنین . سعی نکنین به هر ترفندی محصولتون رو بفروشین و نقد ها رو پذیرا باشین و اگر محصول ایراداتی داره ، حتما ایرادات هم به اطلاع مشتری برسونین

5- قرار دادن قسمت نظرات :

حتما در سایت قسمتی برای ارائه نظرات مشتریان در مورد محصولات قرار دهید ، اینکار در افزایش بازدید و استفاده کاربران از تجربه یکدیگر موثر است .

همینطور مشتری ها با مطالعه نظرات اطمینان بیشتری پیدا میکنند.

6- کالاهای کمیاب بفروشید :

فروش کالاهای کمیاب ، در موفقیت سریع شما برای برند شدن در اینترنت ، تاثیر زیادی دارد ، همیشه به این فکر کنین که بازاری دارید به وسعت ایران ، بنابراین ممکن هست درصد فروش یک نوع کالای شما در شهرستان ها خیلی بالاتر از تهران و یا کلان شهر ها باشه و دلیل عمده اون کمیاب بودن اون محصول در شهرهای کوچک هست ، این مورد رو در مورد برندهای بزرگ هم دیدیم که بامیلو روی فروش لباس و زیور آلات خیلی مانور داده در حالیکه دیجی کالا مانور اصلیش روی محصولات دیجیتالی هست .
7- کالای تخصصی بفروشید :

رشد فروشگاه های اینترنتی باعث شده ، فروشگاههای جدید به فکر فروش تخصصی کالا باشن ، مثلا فروشگاه مودم اینترنت که فقط روی فروش انواع مودم کار میکنه، یا فروش لوازم کوهنوردی که فقط تو این حوزه بصورت حرفه ای کار میکنه ، این کار باعث موفقیت سریع تو این حوزه میشه و میتونین حتی با برندهای خیلی بزرگ رقابت کنین.
8- حس خوب در مشتری ایجاد کنید

سعی کنین حس خوب در مشتری ایجاد کنین ، این خیلی سادس مثلا یکی از برندهای دستمال کاغذی در قسمت زیرین کارتن دستمال کاغذی عکسهای پاندا بصورت برجسته چاپ کرده بودن که بچه ها میتونستن باش بازی کنن ، یا یکی از برندهای بستنی ، بعد از خوردن بستنی ، میتونستین از جای بستنی بجای سوتک استفاده کنین ، در فروشگاه اینترنتی هم میتونین روی محصولاتی که احساس خوب به مشتری بده کار کنین

9- تنوع کالا داشته باشین :

اگه روی یک محصول خاص کار میکنین ، حتما سعی کنین روی برندهای مختلف اون محصول کار کنین ، اگه روی محصولات اشپزخونه کار میکنین ، سعی کنین روی هر محصول در این حوزه کار کنین تا مشتری بجای خرید یک کالا سبدی از کالا رو از سایتتون خرید کنه.حتما به فکر کالاهای مکمل باشین ، مثلا مشتری که گوشی موبایل خرید میکنه ، پیشنهاد خرید قاب گوشی یا هنزفری با تخفیف رو موقع خرید بش بدین

10-تخفیف و فستیوال های فروش رو فراموش نکنین :

همیشه گرفتن تخفیف برای مشتری ها خوشایند هست ، پس سعی کنین حتی بصورت مناسبتی کالا رو بدون سود بفروشین ولی با ارائه تخفیفهای باحال یه احساس خیلی خوب تو مشتریاتون ایجاد کنین.فستیوالهای فروش هم خیلی مهم هست ، سعی کنین روی محصولات مناسبتی کار کنین.دیجی کالا با مناسبتهایی مثل آغاز مهرماه با ارائه کمپین هایی نظیر بازگشت به مدرسه فروش مناسبتی خوبی را در آستانه ماه مهر تجربه کرد.

11- با مشتریانتون دوست باشید :

مردم همیشه از افرادی خرید میکنند که دوستشون دارند ، خود من بارها شده جنسی را حتی با قیمت بالاتر خرید کردم ولی از برندی خرید کردم که دوستش داشتم.

بنابراین سعی کنین با مشتریتون دوست بشین ، دوستی با مشتری هم کار سختی نیست ، کافیه همیشه خودتونو جای مشتری بزارین و همونطور که دوست دارین ینفر موقع فروش به شما مشاوره درست بده ، همینطور با مشتری برخورد کنین. ارتباط خوبی با مشتری ایجاد کنین ، تولدشو بش تبریک بگین ، اعیاد و تبریک بگین و غیره

12-تبلیغات :

این موضوع چون خیلی مفصل بود جز گزینه های آخر اوردم ، ولی میشه گفت جز اولین موارد مهم برای پیشرفت فروش شما هست ، بودجه مایکروسافت برای تبلیغات در سال مالی منتهی به ژوئن 2.6 میلیارد دلار بوده است. اپل در سال مالی خود تا اکتبر 1.1 میلیارد دلار برای تبلیغات هزینه کرده است.

در این بازار نوشابه که خیلی ها به جای اینکه بگن نوشابه می خوام می گن کوکا می خوام ، این شرکت نیازی به این همه تبلیغات دارد ؟!

در همین ایران خودمان مثال بارز بحث تبلیغات صحیح و کارآمد که بسیار هم تاثیرگذار بوده، شرکت ایرانسل است.آیا واقعا این شرکت که سهم بالایی در بازار ارتباطات را داراست ، نیازی به تبلیغات دارد ؟!

بله هر شرکتی که به پیشرفت فکر میکنه باید روی تبلیغات سرمایه گذاری کنه.

یادمون نره که تجارت درست یعنی از هر 100 تومان سود خالص 2 تومان برداریم و 98 تومان دیگه رو تبلیغ کنیم

۱۳- بازاریابی اینترنتی :

برای بازاریابی پیشنهاد اولیه ما sem می باشد (search engine marketing ) هست که بعبارتی الان به اسم سئو هم میشناسن ، تو سایت مقاله های زیادی راجب سئو هست که میتونین مطالعه کنین در یک جمله ساده معنی سئو اینکه شما رتبه خوبی تو موتورهای جستجو بدست بیارین ، تحقیقات نشون داده بیش از 90 درصد افراد نیازهای خود را در موتورهای جستجو مثل گوگل جستجو میکنن ؛ بنابراین این موضوع از نقش خیلی مهمی برخوردار است.مثلا اگه فروشگاهی فروش انگشتر داره اگه تو گوگل با کلماتی مثل خرید انگشتر ؛ فروش انگشتر ؛ تو نتایج اولیه گوگل باشه یقینا سهم زیادی از فروشش از همین راه هست

تبلیغات کلیکی هم یکی از شیوه های بازاریابی اینترنتی هست و با توجه به اینکه شما میتونین بصورت هدفمند تبلیغ کنین تاثیر خوبی میتونه تو فروشتون ایفا کنه ، در این روش شما بابت هر کلیک هزینه پرداخت میکنید ، شما میتونین انتخاب کنید کدوم شهرها تبلیغ شمارو ببینن و حتی ساعت دیدن تبلیغتونو میتونیم مشخص کنین . همینطور مرتبط بودن موضوع سایت نماش دهنده آگهی شما با محصولات سایتتون رو میتونین تعیین کنید

یکی از بهتریننن و کم هزینه ترین روشهای بازاریابی هست.تو این روش شما با قراردادن محتویات مرتبط با محصولاتتون در جهت اگاهی بخشیدن به مردم، میتونین مشتری جذب کنید.

مثلا سایتی که فروش سیسمونی نوزاد داره ، با قراردادن آموزشهای مفید مربوط به نوزاد از تربیت تا امور پزشکی و … تو سایت ، بازار هدف خودشو جذب سایت میکنه و خیلی راحت میتونه این افراد رو به مشتری تبدیل کنه

اکثر سایتهای بزرگ تو دنیا و ایران دارن ازین روش برای بازاریابی محصولاتشون استفاده میکنن

۱۴- زود دلسرد نشین :

افراد زیادی روزانه میبینیم که با دیدن کسب و کارهای موفقی مثل دیجی کالا ، بامیلو و برندهای معروف اینترنت ایران ، به این فکر میفتن که سریع یه فروشگاه اینترنتی راه بندازن ، این خیلی خوبه که بیزینسمونو سریع راه بندازیم ولی چون راهشو نمیدونیم ، سریع دلسرد میشیم ، پیشنهاد من به این دوستان اینکه پله اول کسب و کار خودشونو با پله صدم یه کسب و کار دیگه مقایسه نکنن و فکر نکنن به محض اینکه سایت بالا اومد باید میلیونر بشن و دیگه همه چز تمومه

روش های بهبود فروش

روش های بهبود فروش
روش های بهبود فروش

برای فروش آنلاین بهینه سازی موتورهای جستجو و استراتژی های گسترش شبکه های اجتماعی اولین روش هایی است که به ذهن خطور می کند. با وجود اینکه بازاریابان کمی می توانند تحولات ناشی از تغییرات الگوریتم های موتور جستجو و رسانه های اجتماعی را مدیریت کنند، ترفندهایی وجود دارد که بدون این روش ها نیز می توانید به استراتژی هایی دست یابید که در تصمیم گیری مصرف کنندگان تاثیر گزار باشید.

پیش رفت های ثابت فروشگاه آنلاین، تبدیل به تاکتیک بقای استانداردی می شود که می تواند باعث بهبود عملکرد کسب و کار آنلاین شما شود. ولی ایجاد یک نمای چشم نواز و انتشار مطالب جذاب در بازه های کوتاه، می تواند در نهایت منجر به اشباع شدن استراتژی شما و دلزدگی مخاطبانتان شود.

افزایش حفاظت از داده ها

با افزایش جرایم اینترنتی، صاحبان کسب و کار های آنلاین باید به بهبود های امنیتی برای محافظت از اطلاعات مصرف کننده بپردازند. اخیرا شنیده اید که موجی از حملات اینترنتی به مدیران اجرائی گوگل، فیس بوک و توئیتر به راه افتاده و حساب های کاربری شبکه ی اجتماعی شخصی آنها هک شد است.

برای مجرمان اینترنتی آسان است که به اطلاعات حساس شما دست بیابند. حتی اپل نیز که قاطعانه امکان دسترسی FBI را به آیفون ۵ در حادثه تروریستی سن برناردینو، انکار کرد ، مصون از خطا نبود و همانطور که دیدید، FBI در نهایت توانست به اطلاعات گوشی دست یابد. همچنین نفوذ به آیکلود نیز امکان پذیر است. پس برای افزایش شهرت و حس اعتماد مشتریان، امنیت آنلاین خود را بالا ببرید.

روش هایی را به جز بهنیه سازی موتور های جستجو و شبکه های اجتماعی بیان کردیم که اگر آنها را در کسب و کار آنلاین خود بکار بندید، به درصد بالایی از جذب مخاطب خواهید رسید. به طور کل درک عادت های خرید مصرف کننده و شناسایی بازارهای در حال ظهور می تواند شما به سمتی ببرد که در فروش آنلاین موفق تر باشید.

کسب و کاری که به دنبال پیشی گرفتن از رقبا و بکار گیری روش های جایگزین برای جذب کاربران و بالا بردن بازدید کنندگان وب سایت است باید به بیش از فلسفه ی استاندارد بهینه سازی موتور جستجو بیندیشد.

در ادامه قصد داریم روش های بهبود عملکرد فروش آنلاین را بدون تکیه بر موتورهای جستجو و یا شبکه های اجتماعی بیان کنیم.

استفاده از مدیران محصول برای بازایابی محصول
آمار نشام می دهد که ۹۶ درصد از کسب و کارهای جدید در ۱۰ سال اول شکست می خورد. دلیل آن هم در بسیاری از مواقع به این خاطر نیست که محصول ضعیفی ارائه داده اند و یا نتوانستند سرویس خوبی به مشتری بدهند. گاهی به دلیل اینکه محصول خود را در موقعیت های مناسبی ارائه نداده اند، دچار مشکل شده اند.

برای کاهش خطر در چنین شکست هایی، شرکت ها باید یک چارچوب فرایند تولید که توسط مدیر محصول با شناسائی موانع بازاریابی بالقوه ارائه می شود، در نظر بگیرند که منجر به یافتن روشی برای نظارت بر اهداف کسب و کاری شود.

مدیریت محصول خطر شکست را کاهش و بهره وری از توسعه ی محصول را افزایش می دهد. این نقش تنها شامل مطالعه موقعیت های فعلی(رفتار کاربر، تکنولوژی، نیازهای عاطفی و …) نیست بلکه باید طرحی از بازار آینده نیز مد نظر باشد.

بدون دید کلی به موانع موجود بالقوه، تلاش کسب و کار برای تطبیق با تغییرات، امکان پذیر نیست. سیستم باید نسبت به محیط منعطف باشد و محصولات نیز با خواسته های مصرف کننده تکامل یابند.

مدیران محصول موفق، به بازار بزرگتری نگاه می کنند و مشخص می کنند که چطور می توان با محصولات خود رضایت مشتریان را بهبود بخشید.

همکاری نزدیک بین گروه ها
چه تعداد از شرکت ها، بخش های خود را به یک تیم یکپارچه تبدیل می کنند؟ تعداد آنها بسیار کم است.

همکاری نزدیک بین تیم مدیریت محصول، تیم فروش، تیم بازاریابی، طراحان و نویسندگان این اطمینان را ایجاد می کند که شما حامل پیام تجاری منطبق با مشتران خود، هستید.

هدف قرار دادن گرایش فعلی بازاریابی، بزرگترین اقدام است اما برای تحول در فرآیند بازاریابی و توسعه محصول جدید و بهبود یافته برای برآوردن نیاز های مشتری نیاز به انسجام بین بخش ها، وجود دارد.

گفت و گوی دائمی بین بخش ها می تواند به شناسائی گرایش های جدید در هر رشته، از جمله طرح های جدید، به روز رسانی بهینه سازی موتور جستجو، رفتار مشتری و به روز رسانی الگوریتم منجر شود.

ایجاد یک رابط کاربری غنی
مصرف کنندگان آنلاین در مقابل تقاضای خود، صبور نیستند. آنها صبر نمی کنند تا وب سایت بارگزاری شود، همچنین وقت خود را برای جستجوب چیزی که با چند کلیک نتوانند به آن برسند، صرف نمی کنند.

تجربه کاربری یا UX اولویت اول موتور جستجو است. این به این معنی است که باید در صدر کارهایی باشد که شما ملزم به انجام آن هستید. نزدیک به ۵۰ درصد بازدیدکنندگان سایت ها وقتی چیزی را که به دنبال آن هستند به سرعت پیدا نکنند، سایت را ترک خواهند کرد.

معماری اطلاعات یک وب سایت باید به راحتی قابل درک باشد. با مطالعه و تجزیه و تحلیل داده ها و با استفاده از تکنولوژی نقشه ی مکان های ویژه و پر بازدید، می توان تعیین کرد که بازدید کنندگان از سایت شما چگونه استفاده می کنند و نواحی برجسته را بهبود بخشید.

نمایش محصولات اعلاء
مصرف کنندگان تنبل و نامطمئن هستند. آنها نمی توانند برای انتخاب یک محصول زمان زیادی صرف کنند. یک مطالعه جدید نشان می دهد که نیاز به تصمیم گیری ذهنی طاقت فرسا است و مصرف کنندگان مدرن نمی توانند به سرعت به نتیجه برسند. علاوه بر این خریداران آنلاین معمولا به طور دقیق نمی دانند که چه چیزی می خواهند.

بهترین محصول خود را به مشتریان پیشنهاد دهید. به آنها بگویید که چه انتظاراتی می توانند از محصول خود داشته باشند، سپس محصول اعلاء خود را برای مرتفع کردن نیازهایشان به آنها ارائه دهید.